Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar, registrarte, realizar pedidos o utilizar cualquier funcionalidad de Solo Almuerzos, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la plataforma.

2. Qué es Solo Almuerzos

Solo Almuerzos es una plataforma digital que permite a usuarios ordenar almuerzos del día ofrecidos por restaurantes aliados, fondas, cocinas o comercios gastronómicos participantes. La operación funciona por horarios, zonas de cobertura y disponibilidad diaria.

3. Zonas de cobertura

Los pedidos solo se permiten dentro de zonas activas. La plataforma puede validar la ubicación del usuario mediante coordenadas, mapa o dirección ingresada. Si la dirección se encuentra fuera de cobertura, el sistema podrá impedir continuar con el pedido.

4. Horarios de pedidos

Solo Almuerzos opera con ventanas de pedido definidas. Generalmente, los pedidos se reciben en la mañana y se entregan al mediodía. Los horarios pueden variar por zona, restaurante, disponibilidad, días feriados, demanda o cambios operativos.

5. Disponibilidad de productos

Los productos, precios, menús, bebidas, extras y cantidades disponibles son definidos por cada restaurante aliado. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto se agota después de realizar el pedido, Solo Almuerzos o el restaurante podrán contactar al cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la cancelación correspondiente.

6. Precios, cargos y pagos

El precio mostrado puede incluir productos, delivery, descuentos, promociones o cargos aplicables según la zona y el restaurante. El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago haya sido validado correctamente por el método de pago habilitado, como Yappy u otro medio disponible.

7. Confirmación del pedido

Crear un pedido no significa que esté confirmado. Un pedido pendiente de pago no será enviado al restaurante para preparación. La confirmación ocurre cuando el sistema registra el pago exitoso.

8. Entrega

Las entregas se realizan por rutas agrupadas y ventanas estimadas. El cliente debe proporcionar una dirección clara, referencia útil y estar disponible para recibir el pedido. Tiempos de entrega pueden verse afectados por tráfico, clima, seguridad, errores de dirección, retrasos del restaurante o eventos fuera del control de Solo Almuerzos.

9. Responsabilidad del cliente

• Proporcionar datos reales y actualizados.
• Ingresar correctamente dirección, teléfono, WhatsApp y correo.
• Verificar el detalle del pedido antes de pagar.
• Estar disponible durante la ventana de entrega.
• No usar la plataforma para pedidos falsos, fraudulentos o abusivos.

10. Restaurantes aliados

Los restaurantes aliados son responsables de preparar los alimentos, mantener la calidad del producto ofrecido, informar disponibilidad real, cumplir horarios de preparación y entregar el pedido al equipo de reparto o ruta asignada según corresponda.

11. Promociones y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios pueden estar sujetos a condiciones, fechas, zonas, monto mínimo, uso único o disponibilidad. Solo Almuerzos puede modificar, suspender o cancelar promociones cuando detecte errores, abuso o uso indebido.

12. Soporte

El cliente podrá contactar soporte para reportar problemas relacionados con pedidos pagados y completados, incidencias de entrega, pagos, calidad o información de cuenta. Los tickets de soporte serán revisados por administración.

13. Suspensión o restricción de cuentas

Solo Almuerzos podrá suspender, restringir o bloquear cuentas que realicen pedidos falsos, uso abusivo de promociones, intentos de fraude, reportes malintencionados, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estos términos.

14. Cambios en los términos

Solo Almuerzos puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en esta página. El uso continuo de la plataforma después de cambios implica aceptación de la versión actualizada.