Cancelaciones y reembolsos

1. Pedido pendiente de pago

Un pedido pendiente de pago no está confirmado. Si no se completa el pago, el pedido puede quedar sin efecto y no será enviado al restaurante para preparación.

2. Pedido pagado

Una vez el pago ha sido confirmado, el pedido puede pasar al restaurante para preparación. Debido a que se trata de alimentos preparados para una ventana específica, las cancelaciones pueden estar limitadas después del cierre de pedidos o una vez iniciada la preparación.

3. Cancelaciones permitidas

• Antes de que el restaurante inicie preparación, si la operación lo permite.
• Cuando el restaurante no pueda preparar el pedido.
• Cuando el pedido no pueda ser entregado por una causa atribuible a la operación.
• Cuando exista un cobro duplicado o error verificable de pago.

4. Casos sujetos a revisión

• Producto incompleto o incorrecto.
• Pedido no entregado.
• Problemas de calidad reportados oportunamente.
• Errores de dirección o imposibilidad de contactar al cliente.
• Incidencias de pago o confirmación.

5. Casos donde podría no aplicar reembolso

• El cliente ingresó una dirección incorrecta o fuera de cobertura.
• El cliente no estuvo disponible para recibir el pedido.
• El pedido fue preparado correctamente y el problema se debe a información errónea del cliente.
• El reclamo se realiza fuera de un tiempo razonable después de la entrega.
• El cliente cambió de opinión después de confirmarse la preparación.

6. Forma de reembolso

Si se aprueba un reembolso, podrá realizarse por el mismo método de pago utilizado u otro mecanismo definido por administración. Los tiempos pueden depender del proveedor de pago o validaciones internas.

7. Cómo reportar un problema

Los reportes deben realizarse desde soporte, indicando el número de pedido, detalle del problema y evidencia cuando aplique. Solo Almuerzos revisará el caso junto con el restaurante o repartidor si corresponde.