Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Solo Almuerzos actúa como responsable del tratamiento de la información que recopila mediante su plataforma, formularios, procesos de pedido, soporte, afiliación de restaurantes, analítica y comunicaciones operativas.

2. Datos que podemos recopilar

• Nombre, correo, teléfono y WhatsApp.
• Dirección de entrega, referencias y coordenadas del punto de entrega.
• Pedidos realizados, productos, restaurantes, montos, estado de pago y estado de entrega.
• Información técnica como navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de analítica y comportamiento de navegación.
• Datos enviados en formularios de soporte o afiliación de restaurantes.
• Archivos adjuntos cuando el usuario o restaurante los cargue voluntariamente.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos, pagos, entregas y confirmaciones.
• Validar cobertura por zona.
• Enviar comunicaciones operativas sobre pedidos, pagos, soporte, entregas y calificaciones.
• Gestionar solicitudes de soporte.
• Revisar solicitudes de afiliación de restaurantes.
• Medir rendimiento de campañas, conversiones, eventos de compra, formularios y uso de la plataforma.
• Prevenir fraude, abuso, errores operativos o uso indebido de promociones.
• Mejorar experiencia, seguridad, diseño y funcionamiento de la plataforma.

4. Analítica, Meta Pixel y Google Analytics

Solo Almuerzos puede utilizar herramientas de medición como Google Analytics y Meta Pixel para entender el uso de la plataforma, medir campañas, visitas, eventos de cobertura, carrito, checkout, pagos, compras y formularios. Estas herramientas pueden recopilar identificadores técnicos, eventos de navegación, páginas visitadas, dispositivo, navegador y conversiones.

No enviamos intencionalmente a estas herramientas datos sensibles como dirección exacta, teléfono, WhatsApp, correo o nombre del cliente dentro de los eventos de analítica.

5. Pagos

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Yappy u otros métodos habilitados. Solo Almuerzos registra información necesaria para confirmar el estado del pago, monto, pedido y referencia de transacción. No almacenamos credenciales bancarias del usuario.

6. Compartición de datos

Podemos compartir información necesaria con restaurantes aliados, repartidores, proveedores de pago, proveedores tecnológicos, servicios de correo, analítica, hosting y soporte operativo, únicamente para cumplir las finalidades descritas en esta política.

7. Conservación de datos

Conservamos información durante el tiempo necesario para operar la plataforma, atender pedidos, soporte, obligaciones administrativas, auditoría, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal. Posteriormente, la información puede ser eliminada, anonimizada o archivada según corresponda.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y operativa para proteger la información. Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. El usuario también debe proteger sus credenciales y dispositivos.

9. Derechos del titular de datos

El titular de datos puede solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos cuando corresponda. Las solicitudes serán revisadas conforme a las políticas internas y la normativa aplicable en Panamá.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas con capacidad para realizar pedidos y pagos. Si detectamos uso indebido o información enviada por una persona no autorizada, podremos limitar el acceso o eliminar información asociada.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en esta página.